Condiciones de Compra

CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones de compra de la web https://boutique.igormo.com, se aplica exclusivamente a las realizadas en línea a través de esta plataforma.

La utilización del sitio web https://boutique.igormo.com o hacer un pedido a través de la misma, implica la plena aceptación de las Condiciones de Compra y Políticas de Privacidad y Protección de Datos descritas, de las que IGORMÓ WATCHES, S.L. se reserva el derecho de modificación, siendo las condiciones aplicables las que sean vigentes en cada momento.

Las condiciones generales de contratación regulan la relación de venta a distancia o en línea entre IGORMÓ WATCHES SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y el art 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Responsable: IGORMO WATCHES, S.L.

Domicilio: C/ María Barrientos, 8 CP 28021 Madrid

CIF: B13704168

Inscripción registral: Registro Mercantil de Madrid. Tomo 45115, Folio 105, Hoja M-793919, Inscripción 1ª

• IGORMO WATCHES, S.L. tiene por objeto social el comercio al por menor de artículos de relojería y joyería en establecimientos especializados.
• IGORMÓ está registrada como marca o nombre comercial con núm. de registro M4064083 por la Oficina Española de Patentes y Marcas perteneciente al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Reino de España.

Dirección de correo electrónico de contacto: igormo@igormo.com

Horario de att al cliente Boutique: De lunes a viernes de 08 a 15 h

Las compras de relojes se rigen bajo las condiciones específicas establecidas en “condiciones de compra” del dominio principal https://igormo.com/condiciones-compra/

El objeto de esta página web es venta de correas y complementos de relojes.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de IGORMÓ WATCHES SL y la contratación por medio de los mismos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Sus datos se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades de entrega del producto, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Sus datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

1.- CONDICIONES DE COMPRA

¿ESTOY COMPRANDO A IGORMÓ?

IGORMO WATCHES, S.L. es el legítimo propietario de todos los productos que se ofrecen en la sección IGORMÓ BOUTIQUE.

Usted realizará la compra y el pago del producto directamente a nuestra empresa. La compra siempre se realizará bajo los términos y condiciones generales de venta que podrá usted comprobar en esta página. Será IGORMÓ WATCHES S.L. propietario del producto, la empresa encargada de enviarle su compra.

Tenga en cuenta que, en todo caso, usted establece una la relación contractual con IGORMÓ WATCHES S.L.

Al realizar un pedido ud declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras en esta plataforma.

¿ES IGORMÓ PROPIETARIO O DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LAS MARCAS PRESENTADAS?

Si.

Usted está adquiriendo productos del propietario y/o distribuidor autorizado de las marcas.

¿TENGO QUE REGISTRARME EN IGORMÓ ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?

No.

En IGORMÓ velamos por la privacidad de nuestros clientes. Creemos que para realizar una compra, no precisamos que usted se registre en nuestro sistema.

Bien es cierto que, para poder garantizar la entrega del producto, ud deberá facilitar unos datos mínimos que permita a la empresa de logística colaboradora su entrega.

¿LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

Esta colección está creada en exclusiva por Atelier Ferrer Channel SL para IGORMÓ. Estos productos están realizadas a mano de forma artesanal en España. Debido a la complejidad de realizar productos artesanales y a la cantidad limitada de unidades que cada maestro artesano guarnicionero puede crear por día, pero sobre todo a la masiva demanda de nuestros productos IGORMÓ straps, en algunas ocasiones, debemos producir el pedido expresamente para ti, motivo por el cual, tu pedido se puede demorar hasta un máximo de 9 días hábiles.

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan material fotográfico y las características esenciales del mismo, la información obtenida del propio fabricante.

En los productos artesanales, el tamaño, el color y la terminación final pueden variar, inclusive, entre partidas de cueros del mismo fabricante con la misma referencia, las tonalidades pueden variar, o entre zonas del mismo cuero, debido a que el cuero es un elemento vivo. El color del producto observable en la fotografía no es vinculante y depende de la calidad de su pantalla.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

De conformidad con lo establecido por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo en España y la Unión Europea y bajo nuestros estándares de calidad, ofrecemos 3 años de garantía en nuestros productos ante cualquier fallo en el proceso de fabricación del producto.

En general, no se entenderán como defectos de fabricación:

• Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto o falta de mantenimiento.
• Golpes, rayaduras, cortes o roturas provocados por el uso normal del producto o accidentes.
• Desprendimientos o roturas de otros elementos aplicados.
• Manchas o cambios de color y brillo provocados por agentes externos.
• El desgaste por el uso normal.

• Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado por el fabricante.
• Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente

Cuando reciba el producto, asegúrese del estado del mismo y si percibe alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Con carácter general debe aplicarse la base legislativa tanto europea como española que regula la contratación a distancia entre vendedor y consumidor mediante un canal electrónico.

La legislación aplicable está contemplada en la Directiva 83/2011 del Parlamento Europeo siendo el consumidor, una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad profesional. Por lo tanto, solo consumidor final y nunca los profesionales o empresas.

La normativa legal española aplicable son el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y de las modificaciones introducidas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usurarios y otras leyes complementarias.

El cliente tiene derecho a realizar la devolución o desistimiento del pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del mismo, sin necesidad de justificación. 

Dicho derecho no será aplicable a productos o servicios hechos bajo demanda, pedidos especiales, pedidos personalizados o a medida.

Los gastos de envío no serán reembolsables. Los gastos de devolución irán a cargo del cliente y se descontarán del importe a devolver una vez recepcionado el pedido y realizadas las comprobaciones pertinentes.

¿CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una devolución envía un email a igormo@igormo.com indicando el ID del pedido y el correo electrónico de compra. 

A continuación, tramite su devolución desde el siguiente enlace:

https://www.gls-returns.com/#/m/igormo

Si el producto enviado por IGORMÓ no corresponde con el producto adquirido por el cliente, será IGORMÓ el responsable de recoger el producto enviado erróneamente y sustituirlo por el adecuado sin costo alguno para el cliente.

Para realizar la devolución, es imprescindible que los productos conserven el empaquetado original (caja, documentación, accesorios, etcétera) y no hayan sido usados, manipulados, retirada de etiquetas o precintos.

Una vez comprobemos que los productos devueltos cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigidos, se reembolsará el dinero por el mismo método por el que se realizó la compra, en un plazo inferior a 14 días naturales.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la restitución del producto.

Para ello tan sólo infórmanos por cualquiera de los medios de contacto y sin coste alguno para el cliente, el producto defectuoso será retirado y sustituido por uno nuevo en buen estado sin ser considerado un derecho de desistimiento.

PRECIO DE VENTA DE UN PRODUCTO

El precio de compra está formado por distintos componentes. Por una parte, está el precio del producto. Por otro, los costes adicionales para el embalaje, el seguro, el envío, el IVA y los impuestos de importación para envíos fuera del espacio Schengen.

Dependiendo del país donde deba ser enviado, se aplicarán costes adicionales de mayor o menor cuantía. Para una información más específica, puede contactar con nosotros.

Los precios no incluyen los gastos de envío si no se indica lo contrario.

PRECIO DEL PRODUCTO VALIDO SALVO ERROR TIPOGRÁFICO.

IGORMÓ no se responsabiliza de los posibles errores de precios en los artículos publicados. En el caso de producirse un error en el precio final de alguno de los artículos expuestos, IGORMÓ se compromete a poner en conocimiento de los usuarios con la mayor brevedad posible el nuevo precio de venta, ofreciendo a los clientes afectados la posibilidad de reconfirmar el pedido, o la posibilidad de desistir de la compra por su parte.

Si no es posible contactar con el usuario el pedido se considerará cancelado realizando IGORMÓ el reembolso de la cantidad del precio erróneo que hubiera abonado. IGORMÓ no estará obligado a suministrar al comprador ningún producto al precio inferior incorrecto, aunque el pedido estuviera confirmado.

Los precios de los artículos publicados en esta web son susceptibles de variación, pero salvo lo establecido anteriormente en caso de error, los posibles cambios no afectan a los pedidos ya confirmados con anterioridad, salvo que exista un error respecto a la tarifa del fabricante o proveedor.

En el caso de que existiese un error en el precio publicado respecto a la tarifa del fabricante o proveedor, IGORMÓ se compromete a informar de ello al usuario a la mayor brevedad posible, indicándole el nuevo precio de venta. En ese caso, el usuario afectado podrá decidir si reconfirma el pedido o desiste de su compra.

COMPRAR PRODUCTOS ESTANDO FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

¿QUÉ TASAS SE APLICAN?

El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor para España. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.

Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con nosotros. Podremos confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras de su país de destino.

Las compras de productos que se realizan dentro del espacio Schengen de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, en otros países, se aplican tasas aduaneras e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras de su país para recibir más información.

¿QUÉ SON LOS ARANCELES DE ADUANA Y LAS TASAS DE IMPORTACIÓN?

La importación de un artículo a su país puede generar aranceles de aduana y tasas de importación. Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. Para obtener información detallada, póngase en contacto con la oficina de aduanas competente.

¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO PAGAR LOS ARANCELES DE ADUANA Y LAS TASAS DE IMPORTACIÓN?

Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. En la mayoría de los casos, el cliente debe pagar los aranceles e impuestos aplicables a la entrega directamente al proveedor del servicio de envío

¿CÓMO ACTÚA IGORMÓ EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR?

Para IGORMÓ, una de las prioridades es asegurar que los negocios se lleven a cabo de manera justa. Si surgen discrepancias, IGORMÓ buscará con el cliente una solución que complazca a ambas partes.

En caso de ser el cliente el que infringe las condiciones de compra, IGORMÓ se reserva el derecho de iniciar las acciones legales oportunas a fin de garantizar los derechos del comerciante.

¿QUÉ DEBO HACER SI IGORMÓ NO REACCIONAN A MI SOLICITUD?

Cuando IGORMÓ no responde rápidamente a su solicitud, puede ser por distintos motivos. IGORMÓ es una plataforma online internacional con compradores de diferentes países. En días festivos nacionales, locales o en vacaciones cerramos. A veces, si la demanda es muy elevada, puede ser que haya retrasos a la hora de responder a las solicitudes.

Por favor, asegúrese de contactar con IGORMÓ en español, inglés o portugués.

¿CUÁL ES LA LEGISLACIÓN QUE SE APLICA EN LA COMPRA?

La Ley de Ordenación del Comercio Minorista en sus artículos 39, 40 y 41 y su posterior reforma en su artículo 97 establecen la información previa que el consumidor tiene derecho a conocer antes de realizar su compra.

Cualquier controversia surgida de las presentes condiciones de compra será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles. Lo anterior no privará al usuario no residente en territorio español de la protección conferida por las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.  

IGORMÓ y el usuario se someten, para la resolución de cualquier conflicto o controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid (España).

Asimismo, y salvo en caso de reclamaciones relativa a servicios de salud, ambas partes podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Así mismo, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

El usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

IGORMÓ observará la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios ofertados, velando en todo momento por los intereses de los usuarios.

El usuario reconoce y acepta que la contratación de productos y/o servicios a través de https://boutique.igormo.com se realizará bajo su exclusiva responsabilidad.

IGORMÓ no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de telecomunicaciones y de las plataformas de video llamadas empleadas para la comunicación con el usuario.

IGORMÓ no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc.

NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y permanecerán en vigor.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA.

IGORMÓ, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones de compra establecidas, siendo debidamente publicadas. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

2.- FORMAS DE PAGO

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO.

A los efectos previstos en el artículo 4 de la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y financiación de terrorismo, el cliente declara que es el titular real de la operación, advirtiéndole que sus datos pueden ser cedidos a aquellas administraciones públicas que, conforme a la normativa vigente, tengan derecho de acceso a ellas.

Si el importe de la compra es igual o superior a 1.000 €, se requerirá que el cliente se identifique con una copia del DNI o pasaporte en vigor.

Todos los comercios se reservan el derecho de retener el pedido hasta que el cliente se identifique.

TARJETAS DE CRÉDITO

Nuestra pasarela de pago acepta tarjetas:

• VISA
• Master Card
• American Express
• Maestro
• JCB
• China Union Pay

Los precios no incluyen las tarifas de aduana, impuestos de importación ni aranceles. IGORMÓ WATCHES S.L. no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega.

Para nosotros lo más importante es la seguridad de nuestros clientes, motivo por el cual cumplimos con las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, utilizando la última tecnología y sistemas de seguridad en los procesos de pago, los cuales se realizan externamente a las plataformas https://igormo.com , https://boutique.igormo.com y subdominios siendo realizada en la propia plataforma de pago de la entidad bancaria.

IGORMÓ WATCHES S.L. en ningún momento tendrá acceso a información relativa a la tarjeta de crédito o datos personales de nuestros clientes.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos por el cliente directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de IGORMÓ WATCHES SL.

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido ya efectiva o realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a IGORMÓ WATCHES SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de IGORMÓ WATCHES SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, IGORMÓ WATCHES SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

PAGO CON PAYPAL.

Todos los pagos con Paypal en IGORMÓ conllevan un 5% de tasas de operación.  

REEMBOLSO DEL PAGO

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

IGORMÓ WATCHES SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento.

3.- ENVÍOS

¿PLAZOS DE ENTREGA Y COSTO DE LOS ENVÍOS?

Por lo general, todos los productos en la zona de compra están disponibles para entrega inmediata, siendo el plazo de entrega máximo establecido de 2-14 días hábiles dependiendo de la ciudad destino del envío.

Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas en los siguientes enclaves aduaneros:

En el supuesto de falta momentánea de existencias, antes del pago le informaremos de los nuevos plazos de disponibilidad y entrega.

IGORMÓ WATCHES SL no será responsable de demoras en la entrega generadas por la empresa de transporte o logística. Desde que el producto es entregado a la empresa de transporte o logística, hasta que la misma se lo entrega al cliente, la responsabilidad de cumplir los plazos de entrega y la correcta manipulación del paquete, corresponde a la empresa de transporte y logística.

La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas, pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

Consideraciones a tener en cuenta:

• No se efectuarán repartos en sábados, domingos y días festivos. Los pedidos realizados en sábado y domingo se tramitarán a partir del lunes.
• En caso de que el cliente no esté en el lugar de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con ud para concertar una segunda entrega.
• El Plazo de entrega se indica en días laborables.
• Los precios no incluyen las tarifas de aduana, impuestos de importación ni aranceles. IGORMÓ WATCHES S.L. no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega.

¿CON QUÉ EMPRESA DE MENSAJERÍA SE ENVÍA EL ARTÍCULO?

Nuestro socio de logística es GLS empresa de transporte urgente con servicio puerta a puerta.

¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DEL ENVÍO?

Nosotros le informaremos tan pronto su pedido haya sido enviado y le informaremos de los plazos de entrega y número de seguimiento de su compra, a fin de que usted pueda realizar el seguimiento.

¿EL ARTÍCULO ESTÁ ASEGURADO CONTRA DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE O ROBOS?

Todos los envíos realizados por IGORMÓ están asegurados por el valor total de compra contra daños y robos en el transporte, no debiendo tener el cliente miedo a perder su dinero ya que en tal caso, será IGORMÓ la responsable de reponer a la mayor brevedad posible el producto al cliente.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA.

El cliente deberá comprobar el buen estado del envío ante el transportista en el momento de la entrega, reflejando cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (rotura de las etiquetas de seguridad, golpes, abolladuras, humedad, etcétera), pudiendo rechazar la entrega por ese motivo.

El cliente comunicará al vendedor, cualquier incidencia en la entrega. Se entenderá que la entrega ha sido realizada en el momento en el que el usuario, o la persona autorizada en su nombre, adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, o en la tienda, en el caso de recogida en la misma.

En el proceso de apertura del paquete, para evitar controversias futuras, le recomendamos grabe la apertura del mismo a fin de tener un documento gráfico que acredite el posible robo de la mercancía que portaba en el proceso de logística.

4.- PROTECCIÓN AL COMPRADOR

¿Qué es la protección al comprador de IGORMÓ?

Es interés específico de IGORMÓ que el proceso de compra sea satisfactorio tanto para comprador como para el vendedor. En el supuesto de conflictos, IGORMÓ mediará buscando un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes.

Dicha protección se realiza de forma gratuita desde el momento de realizar el pedido hasta la finalización del proceso. Para ello ponemos a su disposición:

• Envío asegurado.
• Productos de alta calidad.
• Garantía de autenticidad.
• Atención al cliente personalizada y multilingüe.
• Proceso de devolución.
• Garantía de 3 años en los productos.
• Mediación.

¿EN QUÉ CASOS LE CUBRE LA PROTECCIÓN AL COMPRADOR?

Si ha comprado un producto en IGORMÓ, puede utilizar en cualquier momento la protección al comprador de IGORMÓ. Para ello debe haber realizado su pedido formalmente a través de nuestra empresa IGORMÓ.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA PROTECCIÓN AL COMPRADOR DE IGORMÓ?

Si desea señalar un problema, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el problema en el email igormo@igormo.com.

No obstante, pasado este periodo estaremos encantados de escuchar sus necesidades

¿EXISTE ALGÚN ORGANISMO EXTERNO QUE PUEDA MEDIAR?

De acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo y salvo en caso de reclamaciones relativas a servicios de salud, el usuario tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del Organismos de resolución de litigios, en adelante ODR, a medio del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, donde tanto el usuario como el prestador, podrán resolver sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Este organismo, ODR, es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

5.- PROTECCIÓN DE DATOS

¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS EN IGORMÓ?

IGORMÓ no almacena datos personales ni de pago de los clientes. Utilizamos los datos mínimos necesarios para poder garantizar el proceso de entrega con nuestra empresa colaboradora de logística.

Por lo que SÍ, sus datos están seguros ya que incorporamos la última tecnología en seguridad para proteger sus datos personales de la manipulación, pérdida total o parcial, y el acceso no autorizado por parte de terceros. Puede encontrar más información al respecto en nuestra política de privacidad.

¿MIS DATOS SERÁN CEDIDOS A TERCEROS?

De conformidad con lo establecido por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”) – Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre – se informa que los datos de carácter personal que el usuario debe facilitar durante el proceso de compra a través de https://igormo.com y sus subdominios https://boutique.igormo.com se incorporarán a los ficheros de titularidad de IGORMO WATCHES, S.L. con la siguiente finalidad:

1. Posibilitar la prestación de los servicios solicitados por el usuario.
2. Mantenerle informado de los productos y servicios ofrecidos por IGORMÓ a través de soportes electrónicos y/o físicos.

Todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios para la óptima prestación de los servicios solicitados por el usuario. IGORMÓ no garantiza la correcta prestación de los servicios si no se facilitan todos los datos solicitados en el proceso de alta y compra (incluyendo los marcados como opcionales).

Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, los datos de carácter personal solicitados serán guardados y gestionados con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

Solo transmitimos sus datos a terceros en los casos descritos en nuestras disposiciones para prestación de servicios sobre protección de datos o ante un requerimiento judicial u obligación legal como, por ejemplo, la comunicación a la Administración tributaria de datos derivados de la facturación de los servicios contratados.

Los datos personales del usuario se conservarán mientras dure su relación con IGORMÓ, durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales recogidos en el sitio web dirigiendo su solicitud a través del correo electrónico igormo@igormo.com acompañado de copia del DNI.

De igual modo, el usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la siguiente dirección postal: C/Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

¿QUÉ DATOS DEL COMPRADOR PROPORCIONAMOS?

La prioridad de IGORMÓ es la privacidad de los datos que nuestros usuarios nos facilitan, por tal motivo solo facilitaremos a la empresa colaboradora de logística los datos estrictamente necesarios para que pueda entregar al comprador y finalizar el proceso de compra.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Sin perjuicio de lo indicado en las cláusulas anteriores, en los casos en que el usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, por presentar alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con IGORMÓ lo antes posible por medio de nuestro correo igormo@igormo.com indicando los datos identificativos del producto, así como del pedido a que se refiere, y concretando el defecto o tara que presenta.

En caso de queja, nos sería de ayuda que facilitara a IGORMÓ una descripción lo más precisa posible del motivo de su queja y, si la hubiere, una copia de su pedido o de la confirmación de pedido. En ciertas ocasiones, puede suceder que sus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que Ud. no reciba los nuestros por el mismo motivo.

Una vez recibida su comunicación, IGORMÓ se pondrá en contacto con el usuario lo antes posible a fin de atender su queja.